精益服務

一、精益服務的起源與應用

精益服務的主要內容

? ? 精益服務華智天誠公司總結在制造業的管理咨詢經驗并將精益思想導入服務業中，通過管理流程、基礎服務和服務創新衡等方面的變革，使服務能很快適應用戶需求的不斷變化，并能使服務過程中的一切“非增值”活動被精簡，最終實現服務營銷的最優，其精髓就是使服務更加完美。 完美體現在三個方面：

?精益服務是以精益思想五項原則為改進方向，以實現顧客價值為根本動力。

二、精益服務的本質內涵

精益服務的本質

? ?精益服務的本質就是一切從顧客出發，為顧客創造價值。一切從顧客出發是指從顧客的需求和期待出發，為顧客創造價值是指顧客需求得到滿足和創造，顧客期待得到實現和超越。

精益服務的本質

三、精益流程—提升服務效率

? ? 服務效率主要體現在速度和結果兩方面。服務流程的優化是提升服務速度的突破口，流程越順暢，速度越快，服務效率越高；同時，服務標準也是服務結果的保障，是提升服務效率的關鍵，服務標準越完善，服務結果越好。

精益流程的原則與重點

精益流程的原則：

實施精益服務過程中，應堅持的基本原則為：

一是堅持顧客導向。

二是堅持標準、規范。

三是確保速度、效率。

精益流程的原則與重點

精益流程的內容重點

一是消除“非增值”活動。在服務活動實施過程中，“非增值”活動比較普遍，只有對識別出的“非增值”活動加以剔除，才能提高服務效率，提升客戶滿意度。

二是避免無效等待。所謂無效等待，就是指那些存在于流程中，浪費顧客時間，不能為顧客帶來增值的環節。避免等待就要堅持顧客導向，以用戶需求及其價值出發，順著流程進行梳理，在具體的活動與行動上避免等待，最大可能減少等待時間。

精益流程的原則與重點

? ?流程的速度取決于流程中活動的數量與流程的時間，在流程活動量固定的情況下，無效等待越少，流程的速度越快。這就說明流程總有不斷優化的空間和可能。因為隨著信息技術、工藝技術的發展，新的技術和工藝在企業中不斷得到應用，流程也就有了優化的空間。另外隨著經營規模的擴大.管理方法的革新，流程也需要優化。避免等待就是要通過優化操作環節，快速服務，提升流程速度，縮短顧客等待時間。

---

我們已經準備好了，現在就聯系我們！